Nouveaux Services en Pharmacie : Comment Recruter pour la Vaccination et le Téléconseil

La pharmacie d'officine n'est plus ce qu'elle était il y a dix ans. Fini le temps où le rôle du pharmacien se limitait à la délivrance d'ordonnances et au conseil classique au comptoir.Aujourd'hui, les pharmacies françaises sont devenues de véritables acteurs de santé de proximité, avec des missions élargies : vaccination contre la grippe, la Covid-19 et bientôt d'autres pathologies, dépistage des angines et infections urinaires, tests rapides d'orientation diagnostique, téléconseil et suivi des patients chroniques, entretiens pharmaceutiques pour les traitements au long cours. Ces nouveaux services représentent une opportunité de développement considérable pour les officines, mais ils imposent également de nouvelles compétences. Pour réussir cette transition, il ne suffit plus de recruter un pharmacien diplômé : il faut trouver des profils formés, motivés, et capables de s'adapter à ces nouvelles missions.Voici comment identifier, recruter et intégrer les pharmaciens et préparateurs qui feront la différence dans cette pharmacie de demain.

Pourquoi les nouveaux services transforment le recrutement en pharmacie

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. En 2023, plus de 6 millions de vaccinations ont été réalisées en pharmacie en France, contre seulement 1 million en 2019. Les entretiens pharmaceutiques se multiplient. Ces nouvelles missions ne sont pas de simples options : elles deviennent des critères de différenciation majeurs face à la concurrence.

Recruter aujourd'hui, ce n'est plus seulement chercher un pharmacien capable de délivrer des ordonnances.C'est identifier des profils capables de vacciner en toute sécurité, de réaliser des entretiens pharmaceutiques structurés, de conseiller à distance via le téléconseil, et de promouvoir ces nouveaux services auprès des patients. Bref, des pharmaciens polyvalents, autonomes, et à l'aise avec l'innovation.

Les compétences clés à rechercher pour les nouveaux services

Pour réussir le recrutement de pharmaciens ou préparateurs capables d'assumer ces nouvelles missions, il faut cibler des compétences spécifiques qui vont au-delà du diplôme classique.

1. Maîtrise des gestes techniques(vaccination, TROD)

La vaccination en pharmacie nécessite une formation spécifique obligatoire.Mais attention : avoir suivi la formation ne garantit pas la maîtrise du geste.Lors du recrutement, il est essentiel de vérifier l'expérience concrète du candidat : combien de vaccinations a-t-il réalisées ? Est-il à l'aise avec le geste technique ? Connaît - il les protocoles d'urgence ?

2. Compétences en éducation thérapeutique et accompagnement du patient

Les entretiens pharmaceutiques exigent des compétences relationnelles avancées.Il ne s'agit plus de délivrer un médicament en deux minutes, mais d'accompagner le patient sur la durée.Cela demande de l'empathie, de la patience, et une excellente capacité d'écoute.

3. Aisance avec les outils numériques

Le téléconseil impose de nouvelles compétences : maîtrise des plateformes de visioconférence, capacité à conseiller à distance sans examen physique, gestion des appels vidéo et des urgences.Un pharmacien réfractaire aux outils numériques ou peu à l'aise avec l'informatique ne pourra pas s'adapter à ce service.

4. Capacité à promouvoir les nouveaux services auprès des patients

Un service que personne ne connaît est un service qui ne génère pas de chiffre d'affaires. Il ne suffit pas de proposer la vaccination ou les TROD : il faut savoir les vendre. Un pharmacien qui propose systématiquement la vaccination à chaque patient éligible peut augmenter le nombre de vaccinations de 30 à 50 %.

Comment repérer ces compétences lors du recrutement

Faut - il privilégier un candidat déjà formé ou former en interne ?

Comment intégrer et accompagner le nouveau collaborateur

• Un parcours d'intégration dédié : Prévoyez un temps de formation pratique et de supervision.
• Un référent interne : Désignez un pharmacien expérimenté comme mentor.
• Un suivi régulier : Organisez des points pour valoriser les succès.
• La formation continue : Maintenez les compétences à jour (DPC, congrès).

Études de cas: recrutements réussis et ratés